1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
1.1. Определения
Для целей настоящей Политики используются следующие термины:
1.1.1. Самоисключение — добровольное ограничение игроком собственного доступа к аккаунту, играм, депозитам и бонусам на определённый период.
1.1.2. Период самоисключения — фиксированный срок, установленный Пользователем или Stake Casino, в течение которого доступ к аккаунту полностью заблокирован.
1.1.3. Активное самоисключение — статус, при котором игрок не может войти в аккаунт, вносить депозиты или участвовать в играх.
1.1.4. Оператор — Medium Rare N.V., управляющий платформой Stake Casino.
1.2. Область применения
1.2.1. Политика распространяется на всех пользователей Stake Casino.
1.2.2. Самоисключение применяется к:
- игровому аккаунту;
- всем продуктам Stake Casino;
- бонусам и акциям;
- VIP-программе;
- возможности создания новых аккаунтов.
1.3. Юридические последствия
1.3.1. Самоисключение является обязательным и не может быть отменено до истечения выбранного периода.
1.3.2. Все попытки обойти самоисключение рассматриваются как нарушение Пользовательского соглашения.
1.3.3. Stake Casino вправе предпринимать юридические и технические меры для предотвращения дальнейших нарушений.
2. ПРОЦЕДУРА САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
2.1. Способы подачи заявки
Пользователь может подать запрос на самоисключение:
2.1.1. Через Личный кабинет (автоматическое самоисключение).
2.1.2. Через службу поддержки (email, чат).
2.1.3. Через запрос MLRO/комплаенс-отделу (в отдельных случаях).
2.2. Требуемая информация
Пользователь должен указать:
- подтверждение личности (имя/фамилия или ID аккаунта);
- желаемый срок самоисключения;
- согласие с применимыми последствиями.
2.3. Подтверждение самоисключения
2.3.1. После подачи заявки Stake Casino направляет уведомление о начале периода самоисключения.
2.3.2. Заявка вступает в силу немедленно.
2.3.3. Пользователь теряет доступ ко всем игровым функциям.
3. ПЕРИОДЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
3.1. Минимальный период
Минимальный срок самоисключения:
6 месяцев.
3.2. Доступные опции
Stake Casino предоставляет следующие периоды:
- 6 месяцев
- 1 год
- 2 года
- 5 лет
- бессрочное самоисключение
3.3. Немедленное вступление в силу
3.3.1. Самоисключение активируется моментально, без права отмены.
3.3.2. Все активные игры, бонусы и ставки блокируются.
4. ПОСЛЕДСТВИЯ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
4.1. Блокировка аккаунта
4.1.1. На период самоисключения аккаунт становится недоступным для:
- входа
- депозитов
- вывода средств без KYC проверки
- участия в акциях
- любых игровых действий
4.2. Возврат остатка средств
4.2.1. На счету игрока остается только реальный баланс.
4.2.2. Бонусы сгорают.
4.2.3. Вывод возможен только после проверки личности.
4.3. Прекращение маркетинговых коммуникаций
Stake Casino прекращает:
- email-рассылки
- SMS-уведомления
- push-уведомления
- персональные VIP-предложения
4.4. Блокировка новых аккаунтов
Stake Casino предпримет меры для:
- отслеживания попыток создания новых аккаунтов
- блокировки дублирующих аккаунтов
- предотвращения обхода самоисключения
5. РЕАКТИВАЦИЯ АККАУНТА
5.1. Процедура по истечении периода
По окончании срока пользователь может запросить реактивацию:
- через службу поддержки
- через форму KYC
- предоставив документы, подтверждающие личность
5.2. Период охлаждения (Reactivation Cooling-off)
5.2.1. После истечения срока применяется дополнительный период:
7 дней — обязательный cooling-off.
5.3. Оценка готовности игрока
5.3.1. Перед реактивацией Stake Casino может запросить:
- тест или анкету по Responsible Gambling
- подтверждение осознанности решения
- подтверждение финансовой стабильности
Stake Casino вправе отказать в реактивации при подозрении на рискованное поведение.
6. НАРУШЕНИЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
6.1. Ответственность игрока
Игрок несет ответственность за:
- попытки регистрации нового аккаунта
- использование VPN/Proxy для обхода блокировки
- попытки играть через аккаунты третьих лиц
6.2. Конфискация выигрышей
Если игрок нарушил самоисключение:
- все выигрыши конфискуются
- депозиты возвращаются (если не использовались в играх)
- аккаунт блокируется бессрочно
6.3. Возврат средств
При подтвержденных нарушениях:
- Stake Casino возвращает чистый остаток средств
- возврат производится только на верифицированный метод оплаты
7. МЕЖОПЕРАТОРСКОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
7.1. Участие в национальных схемах
Stake Casino может участвовать в межоператорских программах исключения, где применимо.
7.2. Обмен информацией
Stake Casino вправе передавать данные:
- другим операторам той же лицензии
- регуляторам
- службам контролируемых баз исключенных игроков
Обмен строго соответствует требованиям GDPR и законодательству Кюрасао.
